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重慶德普自動門公司服務質量永遠朝好的方向發展

作者:admin 來源: 日期:2013/3/23 16:19:11 人氣: 標簽:

重慶德普自動門公司服務質量永遠朝好的方向發展

服務承諾永遠不變:

一、產品質量承諾:
1、 產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、 對產品性能的檢測,我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查,待產品被確認合格后再裝箱發貨。

二、產品價格承諾:
1、為了保證產品的高可靠性和先進性,系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。
2、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上,真誠以最優惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾:
1、產品交貨期:盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產、安裝,力爭滿足用戶需求。
2、產品交貨時,我公司向用戶提供下列文件;
① 技術保養維修手冊
② 安裝總圖
③ 外購件說明書及制造廠家
④ 提供易損件、備件清單,并附送一定量的備件

四、售后服務承諾:

1、對所售產品享有貳年保修服務,每三個月進行一次常規保養維護,保修期滿后雙方協商簽訂維修合同。
2.本部門服務宗旨是“客戶第一”。每位服務人員在執行售后任務時必修堅持此原則,并愿意接受客戶的監督。
3.售后服務人員應急客戶之所急,嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務,認真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。
4.本公司為售后服務部配備專用維修車輛及24小時熱線服務,服務人員均經過公司嚴格培訓,具備上崗資格。
5.所有售后服務作業,采用市區二小時派工制。即請修時間至到達時間在本市不得超過二小時或四小時內到達,外地客戶24或36小時到達。
6.嚴格遵守客戶的各種規章制度,工作要文明操作,盡量減少客戶的不便,以維護本部門及客戶的形象。
7.服務人員應具備專業素質及靈活迅速解決問題的能力,力求在最短的時間內完成任務,盡量做到處理故障不隔日,以減少客戶的不便及損失。
8.對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記,認真處理。在最短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意,則繼續采取措施或報請上級部門處理,直到讓客戶滿意。且對被投訴人進行批評教育,嚴重的應予以懲罰,并責令其向客戶道歉。
9.定期尋訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,以此作為改進工作的依據,不斷提高服務質量。
10.所售產品常年備有備件。

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